PASSER MA COMMANDE

Quels sont les pays auxquels vous vendez vos produits ?
Actuellement, La zone de livraison comprend la France métropolitaine y compris la Corse et Monaco, les départements d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe et La Réunion) et les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Finlande, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Irlande, Grèce, Slovénie, Canada.

Comment consulter et commander un produit ?
La boutique DOGSIZE vous propose un choix de produits classés par catégorie et un moteur de recherche vous permettant de trouver un produit selon vos critères.
Chaque page de catégorie ou de recherche vous donne en plus des informations de tailles et de couleurs disponibles, la possibilité d'accéder à la fiche détaillée du produit.
La fiche produit vous présente la photo du produits, les options disponibles ( tailles, dimensions, longueurs, couleurs, parfums,…), le descriptif du produit, le prix, le délai indicatif d'expédition pour la France métropolitaine.
Pour passer commande à partir de la fiche produit, sélectionnez les options du produit puis cliquez sur le bouton « commander ».
Vous pouvez alors poursuivre vos achats et commander d'autres produits ou accéder aux détails de votre panier via le lien mon panier.

La page « panier » vous précise les produits que vous avez commandés, la quantité ainsi que les options choisies, le prix TTC hors frais de livraison. Elle vous offre également la possibilité de supprimer un produit ou de modifier la quantité. Vous pouvez alors poursuivre le processus de commande et procéder au choix du mode de livraison et du mode de paiement pour obtenir une confirmation de votre commande par email.

Comment préciser des adresses de livraison et de facturation différentes ?
L'adresse de livraison et de facturation définies par défaut dans le processus de commande est celle que vous avez saisie lors de votre inscription ou l'adresse que vous avez déterminée par défaut dans votre carnet d'adresse via le lien mon compte > consulter ou modifier mon carnet d'adresses

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou de facturation, les pages mode de livraison et mode de paiement vous offrent la possibilité de modifier ces adresses via le bouton « modifier l'adresse ». Vous pouvez alors choisir une des adresses de votre carnet d'adresses ou en ajouter une nouvelle.

Attention : l'adresse de facturation choisie doit correspondre au mode de paiement. Plus précisément le nom qui figure sur l'adresse de facturation doit correspondre au nom figurant sur la carte de crédit, le chèque, ou au propriétaire du compte bancaire pour les virements.

LES PRODUITS DE LA BOUTIQUE DOGSIZE

Comment dois je faire pour choisir la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez consulter le guide des tailles. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre questions contactez-nous en nous communiquant toutes les informations nécessaires pour que nous puissions vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais à savoir le tour de cou, le tour de poitrine, la longueur de dos et la race de votre chien.

Vos sacs de transport sont ils agréés par les compagines aériennes ?
Chaque compagnie possède ses propres conditions. Il est donc préférable de se renseigner directement auprès de la compagnie aérienne sur le poids maximum des chiens autorisés en cabine et les types et tailles de sacs autorisés en cabine. A titre indicatif et dans la plupart des cas, les chiens dont le poids est supérieur à 5 kg ne sont pas acceptés en cabine et doivent voyager dans des cages adaptées en soute.

Avez-vous un catalogue papier ?
Non, nous ne possédons pas de catalogue papier. Nous faisons uniquement de la vente en ligne et vous trouverez l'ensemble de nos produits sur notre site Internet.

LES CHEQUES CADEAUX

Comment acheter un chèque cadeau électronique?
Pour faire l'acquisition d'un chèque cadeau, inscrivez-vous sur le site puis passez votre commande à partir de la rubrique Chèques cadeaux
Pour des raisons de sécurité, l'achat de chèques cadeaux est soumis à l'approbation de DOGSIZE. Une fois validé, vous recevrez un email vous indiquant que le montant de votre chèque cadeau a été crédité automatiquement sur votre compte. Vous pourrez alors l'utiliser lors de vos prochains achats ou l'offrir à la personne de votre choix.

Pour connaître le crédit disponible sur votre compte consultez la rubrique mon compte.

Comment offrir un chèque cadeau électronique?
Suite à l'achat d'un chèque cadeau et après validation par Dogsize, votre compte est automatiquement crédité de la valeur de votre chèque cadeau.

Pour offrir la totalité du montant de votre chèque cadeau ou une partie seulement, vous devez vous rendre dans la rubrique « mon compte » et cliquer sur le lien envoyer un chèque cadeau ou cliquez ici. Remplissez ensuite le formulaire d'envoi en indiquant le nom et l'email du destinataire ainsi que le montant que vous souhaiter lui offrir. Ce montant devant être égal ou inférieur au montant crédité sur votre compte. Votre compte sera alors débité du montant offert et votre destinataire recevra alors un email lui indiquant que vous lui offrez un chèque cadeau de la valeur que vous aurez indiquée et pourra l'utiliser lors de ses prochains achats.

J'ai reçu un chèque cadeau par email, comment puis je l'utiliser?
A la demande de l'un de vos proches, vous avez reçu un chèque cadeau par email. Si vous souhaitez utiliser ce chèque cadeau pour acheter un ou plusieurs articles sur le site www.dogsize.fr, vous avez 2 possibiltés :

1 - cliquez sur le lien indiqué dans l'email que vous avez reçu et inscrivez-vous ou identifiez vous si vous êtes déjà inscrit. Votre compte sera alors automatiquement crédité de la valeur du chèque cadeau et vous pourrez alors utiliser votre chèque cadeau en saisissant le montant que vous souhaitez utiliser lors du paiement votre commande.
2 - conservez bien le code du chèque cadeau qui vous a été transmis par email puis lors de votre commande saisissez le code du chèque cadeau et le montant que vous souhaitez utiliser dans les champs appropriés de la page paiement.

LE PAIEMENT DE MA COMMANDE

Comment régler mes achats ?
Vous disposez de 4 modes de paiement pour régler vos achats :

- la carte de crédit (CB, VISA, Eurocard/Mastercard) via le système de paiement sécurisé Cyberplus de la Banque Populaire
- Paypal
- le chèque accompagné d'une copie de votre pièce d'identité (recto/verso) uniquement pour les résidants en France métropolitaine.
- le virement bancaire

LA LIVRAISON ET LE SUIVI DE MA COMMANDE

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port varient selon le poids et la dimension du colis et leur destination. Pour obtenir les coûts de livraison, vous pouvez consulter le tableau des délais et coûts de livraison

Dans quel délai vais-je recevoir mon produit ?
Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont affichés à titre indicatif sur les fiches produit de notre site. Les produits en stock sont habituellement livrés sous 48 à 72h en France métropolitaine et en 4 à 5 jours pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine après réception de votre paiement.

Comment suivre l'état de ma commande ?
A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevrez un email.
Un email de confirmation de commande vous sera envoyé pour vous informer que nous avons bien pris en compte votre commande et un email de traitement de votre commande vous sera envoyé le jour de l'expédition du colis.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande, sur le site, 24h/24, via le lien mon compte > historique de mes commandes après vous être identifié.

Que faire si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande ?
Si vous ne recevez pas nos emails, nous n'avons peut-être pas la bonne adresse email dans nos fichiers. Vérifiez l'adresse email que vous nous avez communiquée et mettez-la à jour si nécessaire dans la rubrique : mon compte > consultez ou modifiez mes informations

Si l'adresse que nous avons est correcte et que vous ne recevez pas malgré tout nos emails, il se peut que votre FAI ou votre logiciel de messagerie bloque nos messages en les identifiant comme des messages indésirables « SPAM ». Vérifiez les réglages de filtrage des messages indésirables de votre logiciel ou contactez votre FAI.

Si malgré toutes ces indications vous ne recevez aucun email, contactez-nous

APRES AVOIR PASSE MA COMMANDE

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Quel que soit le mode de paiement utilisé, et sous réserve que votre colis ne soit pas déjà expédié, vous pouvez effectuer une demande de modification en nous joignant une copie de votre pièce d'identité.

Comment annuler ma commande ?
Après avoir effectué votre commande, consultez votre compte et affichez la commande que vous avez effectuée. Si votre commande affiche l'état "Traitement en cours" vous pouvez faire une demande d'annulation. Votre demande sera prise en compte sous réserve que votre commande ne soit pas emballée ou en cours d'expédition.
Si votre commande apparaît avec un autre état, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous devrez attendre la livraison du produit pour le retourner.

Attention : si vous choisissez de renvoyer un ou plusieurs produits, les frais de livraison de ces produits seront à votre charge.

Comment retourner un produit ?
Vous pouvez nous renvoyer un article (sauf produits périssables et produits déstockés), sous réserve qu'il soit retourné, avec le numéro de retour délivré par DOGSIZE, en recommandé ou avec un numéro de suivi, en parfait état dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante dans les 7 jours suivant la réception du colis à :

DOGSIZE
Atlanparc Bât. L
Zone de Kerluherne
3 rue Camille Claudel
56890 Plescop - France

Avant tout retour, merci de bien vouloir remplir une demande de retour produit pour obtenir un numéro de retour que nous vous communiquerons par mail sous 48h.

Attention : Les articles retournés incomplets, malodorants, avec des poils, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Ils doivent être en parfait état dans leur emballage d’origine c'est-à-dire sans détérioration si minime soit elle, tant d'ordre esthétique que fonctionnel, et en état de propreté parfaite. Si nous constatons que l'état des produits retournés ne correspond pas à ces conditions, ils vous seront retournés en l’état et votre demande de remboursement ou d’échange sera annulée. Dans le cas d’une demande de remboursement, des frais de nettoyage peuvent être retenus sur le montant du remboursement à hauteur de 3 euros par article en mauvais état.

La taille du vêtement commandé ne convient pas à votre chien. Pourquoi ?
Les tailles peuvent varier en fonction de la race, de la corpulence, de la longueur des poils…
Comme les personnes, nos amis à quatre pattes ont parfois des particularités qu'il faut prendre en compte. Si votre chien possède une particularité ou qu'il est d'une race peu commune vous pouvez nous contacter pour que nous puissions étudier ensemble la taille qui lui conviendrait.

MON COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles, en vous identifiant via la page mon compte > consulter ou modifier mes informations.

Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe, en vous identifiant via la page mon compte > modifier mon mot de passe. Saisissez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe.

Comment créer une fiche descriptive pour mon animal ?
Vous pouvez créer une fiche descriptive, en vous identifiant via la page mon compte > Consulter ou modifier mes fiches animaux. Cliquer sur le bouton «ajouter» puis saisissez toutes les informations concernant votre animal (nom, sexe, race, …). Vous avez également la possibilité d’ajouter une photo à votre fiche et de l’insérer dans notre galerie en cochant la case « Ajouter cette photo à la galerie "Les Amisiz" ? ». Enfin, cliquez sur le bouton «soumettre». Votre fiche a été créée et sera validée par Dogsize sous 24 à 48h. Vous pouvez créer une fiche par animal dans la limite de 8 animaux.

Comment modifier la fiche descriptive de mon animal ?
Vous pouvez modifier une fiche descriptive, en vous identifiant via la page mon compte > Consulter ou modifier mes fiches animaux. Cliquer sur le bouton « éditer» puis modifiez les informations concernant votre animal. Attention : une fois votre fiche validée la date de naissance de votre animal ne peut être modifiée, pour ce faire contactez-nous. Cliquez sur le bouton «valider». Votre fiche a été modifée !

PROFESSIONNELS

Vous êtes fabricant ou distributeur de produits originaux pour chiens. Qui contacter ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux produits tendances et originaux. Si vous êtes designer, fabricant ou distributeur de produits pour chiens et intéressés par une collaboration avec Dogsize, contactez-nous en nous communiquant les conditions de vente (catalogue, prix, commande minimum, etc…). Vous pouvez également nous faire parvenir des documents par courrier à :

DOGSIZE
Atlanparc Bât. L
Zone de Kerluherne
3 rue Camille Claudel
56890 Plescop - France

Est-ce que vous vendez vos produits aux professionnels ?
Non, nous ne proposons pas de produits pour les professionels.